Vacature

Customer success manager

Ben jij digitaal slim, zie je kansen en wil je klanten het beste laten halen uit leervraagstukken? Verras jij klanten graag met jouw specialistische advies? En krijg je energie van het oplossen van vraagstukken op het snijvlak van mensen, leren en technologie? Dan is dit jouw job!

Vacature customer success manager

Wat je gaat doen

Als Customer success manager ben jij verantwoordelijk voor een optimale customer experience. Vanaf het moment van de onboarding voer jij de regie op het leerproces bij de klant, het gebruik van ons learning management systeem (LMS), de inhoudelijke componenten en de ondersteuning bij het gebruik daarvan.

 Je denkt met klanten mee over het realiseren van hun doelen en vertaalt deze naar hands-on stappen en acties om daaraan bij te dragen.

Hoe maak jij onze klanten blij?

Vanaf het moment van livegang stuur je op een optimale dienstverlening aan jouw klanten. Je:

  • Verzorgt de onboarding bij de klant.
  • Begeleidt klanten bij de implementatie van ons LMS.
  • Adviseert over de inrichting en het gebruik van onze oplossingen.
  • Bent verantwoordelijk voor het voeren van een inhoudelijk goede dialoog met de klant, maakt heldere afspraken en volgt deze op.
  • Bent de schakel tussen de klant en onze interne organisatie.
  • Bent het eerste aanspreekpunt voor de klant.

Je gaat werken in een gedreven team van onderwijskundigen en projectmanagers, die naast klantprojecten ook zorgen voor de inhoudelijke opbouw van de leerprogramma’s. Ook werk je nauw samen met onze accountmanagers om succesvolle renewals te realiseren.

Wie ben jij?

Je bent een echte teamspeler en denkt in mogelijkheden. Je voelt je verantwoordelijk voor het succes van je klanten en schakelt met collega’s om het best mogelijke resultaat te bereiken. Je stuurt op het tijdig realiseren van afspraken met de klant en informeert betrokkenen als iets niet loopt zoals verwacht.

  • Je hebt een afgeronde bachelor- of masteropleiding.
  • Je bent goed in het inrichten van online (leer)systemen.
  • Je trekt de regie rond klantprojecten graag naar je toe.
  • Je werkt projectmatig.
  • Je bent communicatief sterk.
  • Je werkt accuraat, bent kritisch en onderzoekend.
  • Je bent gedreven en kan zelfstandig werken.
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk
  • Je hebt affiniteit met online learning & tech.

Wat wij je bieden

  • Een uitdagende job voor 40 uur per week (32 uur is bespreekbaar).
  • Een goed salaris dat past bij je ervaring en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • 10% vrij te besteden pensioengratificatie.
  • Gebruik van een MacBook of Windows laptop naar keuze.
  • Volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
  • Een superleuk team dat hard werkt aan het bereiken van doelen.
  • Een mooie werkplek aan de rand van Hilversum op het goed bereikbare Arenapark met foodtruck court. Werk je graag een dagje thuis? Dan vinden we dat prima.
  • Gezellige donderdagmiddagborrels (we houden sowieso van een feestje en plannen regelmatig activiteiten).

Over Infosequre

Infosequre maakt onderdeel uit van de BeOne Development Group. De groep bestaat uit 4 bedrijven die digitale leeroplossingen ontwikkelen.

Infosequre maakt security awareness programma’s, eWorks safety programma’s, Philpaper is een softwaresysteem voor online leren en Splintt ontwikkelt maatwerk e-learningprogramma’s.

We zijn volop in beweging en groeien als kool. Jij gaat werken in ons operations team. Dat betekent een zeer gevarieerde baan met een grote verscheidenheid aan activiteiten.

Echt iets voor jou?

Solliciteer dan vandaag nog! Laat ons weten waarom je bij ons past en waarom we gek zijn als we jou laten lopen.

Stuur je cv of LinkedIn-profiel en een korte motivatie naar onze COO, Martijn Wijnberg, via martijn.wijnberg@beonedevelopment.com. Voeg een relevante referentie toe die we kunnen benaderen.

Een eerste kennismaking vindt plaats via een online gesprek van 15 minuten. Bij een wederzijdse klik volgen gesprekken op locatie met o.a. de COO van de groep.

Heb je vragen? Bel Martijn! Je kan hem bereiken op +31 (0)6 508 83 618.